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Queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Nesta Política, você encontra as condições aplicáveis ao arrependimento da compra, às trocas comerciais por tamanho, cor ou modelo, aos produtos enviados incorretamente e aos produtos com possível vício ou defeito.
Esta Política é aplicável exclusivamente aos produtos adquiridos no site da Gangster.
Compras realizadas em terceiros
A Política de Trocas e Devoluções da Gangster aplica-se exclusivamente aos pedidos realizados no site oficial gangster.com.br e localizados no sistema da OEG ECOMM LTDA.
Não realizamos trocas, devoluções, reembolsos ou atendimento por defeito de produtos adquiridos em lojas físicas, marketplaces, revendedores, distribuidores ou quaisquer outros estabelecimentos terceiros, ainda que o produto seja da marca Gangster.
O cliente deverá solicitar o atendimento diretamente ao estabelecimento em que realizou a compra, apresentando o respectivo comprovante.
Da mesma forma, produtos comprados no site oficial não poderão ser trocados ou devolvidos em lojas físicas ou estabelecimentos terceiros.
Os canais possuem estoques, sistemas, pagamentos, documentos fiscais e políticas comerciais independentes. Não serão abertas exceções.
Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
Não será necessário apresentar justificativa para a desistência.
Para exercer esse direito, basta registrar a solicitação dentro do prazo indicado. A Gangster fornecerá as orientações e custeará a logística necessária para a devolução.
O produto poderá ser aberto e experimentado de maneira cuidadosa. A simples experimentação não caracteriza uso.
Entretanto, a peça deverá ser devolvida sem sinais de utilização incompatíveis com uma simples experimentação. Produtos lavados, alterados, danificados, sujos, manchados, com odores, sinais de uso prolongado ou outras alterações posteriores ao recebimento poderão ser submetidos à análise.
Quando o direito de arrependimento for exercido regularmente, a Gangster dará andamento à restituição dos valores legalmente devidos, incluindo o frete originalmente cobrado, quando aplicável.
Além dos direitos previstos na legislação, a Gangster oferece a possibilidade de troca comercial por tamanho, cor ou modelo em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
Essa modalidade de troca está sujeita:
A troca comercial por tamanho, cor ou modelo não se confunde com o direito de arrependimento, com a reclamação por defeito ou com o recebimento de produto incorreto.
Na primeira solicitação de troca comercial do pedido, a Gangster custeará:
Caso queira trocar mais de uma peça do mesmo pedido, inclua todos os produtos na mesma solicitação.
O benefício do frete gratuito será concedido uma única vez por pedido, e não individualmente para cada produto.
A partir da segunda solicitação de troca comercial referente ao mesmo pedido, os custos de envio e reenvio da nova mercadoria serão de responsabilidade do cliente.
Essa regra aplica-se exclusivamente às trocas comerciais voluntárias por tamanho, cor ou modelo. Ela não limita os direitos relacionados ao arrependimento, ao envio de produto incorreto ou à constatação de vício ou defeito.
A solicitação de troca não representa reserva automática de estoque.
A disponibilidade do produto desejado será verificada após o recebimento e a conferência da mercadoria devolvida.
Caso o produto escolhido não esteja mais disponível, a Gangster poderá oferecer:
Nas trocas comerciais voluntárias, eventual diferença de valor entre os produtos deverá ser ajustada. Se o novo produto possuir valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.
Para trocas comerciais por tamanho, cor ou modelo, o produto deverá ser devolvido:
A Gangster poderá recusar a troca comercial quando essas condições não forem atendidas.
A ausência da embalagem externa utilizada no transporte ou da via física da nota fiscal, isoladamente, não impedirá a análise da solicitação. O cliente deverá informar corretamente os dados necessários para a identificação do pedido.
Por questões de higiene e segurança, produtos de uso íntimo não serão aceitos para troca comercial por tamanho, cor ou preferência quando apresentarem sinais de uso, experimentação inadequada, violação da embalagem ou retirada de eventual proteção higiênica.
Essa condição não elimina os direitos legalmente assegurados em casos de arrependimento exercido regularmente, vício, defeito, avaria ou envio incorreto.
Caso o produto apresente possível vício ou defeito de fabricação, o cliente deverá registrar uma solicitação para análise.
Para produtos de vestuário, será observado o prazo legal aplicável, incluindo até 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação.
Nos casos de vício oculto, o prazo começa quando o problema ficar evidenciado.
A apresentação de uma reclamação por defeito não representa aprovação automática de troca, vale-compras ou reembolso. O produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica e conferência.
Quando necessário, a Gangster poderá solicitar:
O envio prévio de fotografias ou vídeos ajuda a identificar a ocorrência, mas não substitui necessariamente a análise física do produto.
Sendo confirmado um vício de fabricação, será observado o prazo legal para solução do problema, que poderá ser de até 30 (trinta) dias, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Se o vício confirmado não for solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher uma das alternativas previstas na legislação:
Quando a extensão do vício justificar a aplicação imediata de outra solução prevista em lei, o caso será tratado de acordo com a legislação aplicável.
Não são considerados defeitos de fabricação os problemas comprovadamente decorrentes de:
Caso a análise identifique uma dessas situações, a solicitação de garantia poderá ser recusada. O cliente será informado sobre o motivo da decisão e receberá as orientações para o retorno da peça.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele comprado, quantidade incorreta, item incompleto ou produto com divergência relevante em relação à oferta, deverá entrar em contato com a Gangster assim que identificar a ocorrência.
A Gangster poderá solicitar fotografias da embalagem, da etiqueta, do produto recebido e da nota fiscal para conferir a ocorrência e agilizar a solução.
Confirmado o erro, a Gangster custeará a logística necessária e apresentará as soluções cabíveis, de acordo com a legislação e a disponibilidade de estoque.
Caso a embalagem ou o produto apresente avaria relacionada ao transporte, o cliente deverá, sempre que possível:
Essas providências ajudam na apuração junto à transportadora, mas não eliminam os direitos do consumidor quando a ocorrência puder ser comprovada por outros meios.
A solicitação deverá ser registrada pelo próprio pedido:
Acesse o ícone em formato de pessoa localizado no menu superior do site.
Entre em sua conta.
Acesse a área de pedidos.
Selecione o pedido correspondente.
Escolha os produtos envolvidos.
Informe o motivo e conclua a solicitação.
Caso encontre dificuldade, entre em contato:
E-mail: oeg.ecomm@gmail.com
WhatsApp/Telefone: (11) 92147-6006
Após o registro, as orientações serão encaminhadas ao e-mail cadastrado no site.
Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas instruções. Envios realizados sem orientação poderão dificultar a identificação do pedido e atrasar a conclusão do atendimento.
Quando a Gangster for responsável pelo frete, será disponibilizado o procedimento adequado de logística reversa.
O cliente deverá:
Caso o código de postagem expire por falta de utilização, será necessário entrar em contato para verificar a possibilidade de emissão de um novo código.
A reemissão estará sujeita à validade do direito ou benefício originalmente solicitado e às circunstâncias do atendimento.
O código de logística reversa deverá ser utilizado exclusivamente para os produtos incluídos na respectiva solicitação.
Após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição, será realizada a conferência dos produtos devolvidos.
A conferência verificará:
A conferência será realizada, sempre que possível, em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria.
Se houver divergência entre os produtos informados e os efetivamente recebidos, o atendimento ficará limitado aos itens localizados e identificados.
Quando houver direito à restituição, o reembolso seguirá o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos aplicáveis a cada instituição.
A restituição será processada pelos procedimentos aplicáveis ao pagamento via Pix.
Quando necessário, poderão ser solicitados dados compatíveis com a identificação do titular da compra, observadas as medidas de segurança e prevenção a fraudes.
A solicitação de estorno será encaminhada à instituição financeira ou à administradora do cartão.
Após o processamento pela Gangster, o prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora, o fechamento da fatura e as regras da instituição responsável.
Quando a compra tiver sido paga por boleto, a restituição será realizada pelo procedimento informado ao cliente.
Por segurança, os dados bancários solicitados deverão estar vinculados ao titular da compra ou passar por validação específica.
O vale-compras poderá ser oferecido como alternativa, mas não substituirá obrigatoriamente o reembolso quando o consumidor tiver direito legal à restituição.
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com cupons continuam sujeitos aos direitos previstos na legislação, incluindo arrependimento, possível defeito e divergência da oferta.
Nas trocas comerciais voluntárias por tamanho, cor ou modelo, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto.
Benefícios, cupons e descontos vinculados ao pedido original não serão necessariamente reaplicados a uma nova compra, salvo quando essa condição estiver prevista na promoção ou for necessária para o cumprimento de uma obrigação legal.
Produtos comercializados em kits ou conjuntos deverão, em regra, ser devolvidos com todos os itens que compõem o conjunto quando a solicitação envolver o cancelamento ou a substituição integral do kit.
Quando houver possibilidade técnica e comercial de atendimento parcial, essa condição será informada durante o atendimento.
Brindes vinculados à compra deverão ser devolvidos quando o cancelamento ou a devolução fizer com que o pedido deixe de atender às condições da promoção que originou o benefício.
Produtos adquiridos pelo site não poderão ser trocados nas lojas físicas.
As solicitações referentes às compras online deverão seguir exclusivamente o procedimento do e-commerce, pois estoque, sistema de pagamento, documento fiscal e condições comerciais podem ser diferentes daqueles utilizados pelas lojas físicas.
Caso o cliente queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, deverá registrar a solicitação assim que possível.
A Gangster verificará o estágio de processamento do pedido. Se a expedição ainda puder ser interrompida, será realizado o procedimento de cancelamento.
Se o pedido já tiver sido faturado, separado, coletado ou encaminhado para transporte, poderá ser necessário aguardar o recebimento para seguir o procedimento de devolução aplicável.
E-mail: oeg.ecomm@gmail.com
WhatsApp/Telefone: (11) 92147-6006
Horário: segunda a sexta-feira, das 8h às 16h30, exceto feriados.
As solicitações serão acompanhadas pelos dados do pedido e pelo protocolo ou registro gerado nos canais de atendimento.
Esta Política não limita nem elimina os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor e pela legislação aplicável.