| Cupom | |
| Entrega | |
| Total | R$ 0,00 |
Esta Política apresenta as condições aplicáveis ao processamento, envio e entrega dos pedidos realizados no site da Gangster.
O prazo estimado de entrega será apresentado durante a compra, após o preenchimento do CEP.
A estimativa considera:
Os prazos são contabilizados em dias úteis, salvo quando outra condição for informada durante a compra.
A contagem começa após a confirmação do pagamento e a aprovação do pedido.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência, faturamento e preparação para envio.
O prazo de entrega apresentado no checkout já deverá ser considerado pelo cliente como a estimativa aplicável ao pedido.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.
Em períodos promocionais ou de grande volume, como Black Friday, Natal, liquidações e lançamentos, poderão ser informados prazos específicos antes da conclusão da compra.
As modalidades disponíveis serão apresentadas no checkout conforme o CEP e os produtos selecionados.
A disponibilidade poderá variar de acordo com:
A escolha da modalidade deverá ser feita antes da conclusão do pedido.
O valor do frete é calculado com base no endereço de entrega, peso, dimensões do pedido e modalidade selecionada.
O valor será informado antes da conclusão da compra.
Promoções de frete grátis ou reduzido poderão considerar:
As condições apresentadas e aceitas na conclusão da compra serão respeitadas no respectivo pedido.
Condições promocionais poderão ser alteradas ou encerradas para compras futuras, sem afetar pedidos já concluídos.
Quando houver promoção de frete grátis, o benefício será aplicado somente aos pedidos que atendam integralmente às condições informadas na oferta.
O frete grátis poderá estar limitado a determinadas regiões, faixas de CEP, modalidades de transporte, produtos ou valores mínimos.
Se a retirada de produtos, cancelamento parcial ou alteração do pedido fizer com que a compra deixe de atender às condições da promoção, o benefício poderá ser recalculado quando legal e operacionalmente aplicável.
Após a postagem ou coleta do pedido, as informações disponíveis para acompanhamento serão encaminhadas ao e-mail cadastrado ou disponibilizadas na área do cliente.
As atualizações de rastreamento são realizadas pela transportadora e podem apresentar intervalos entre uma movimentação e outra.
A ausência temporária de atualização não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou extraviado.
O cliente é responsável por preencher e conferir corretamente:
Antes de concluir o pedido, confira atentamente todos os dados informados.
Caso identifique algum erro no endereço, entre em contato imediatamente.
Se o pedido ainda não tiver entrado em processamento, faturamento ou expedição, a Gangster verificará se a alteração é possível.
Depois que o pedido tiver sido faturado, separado, coletado ou encaminhado para transporte, o endereço poderá não ser alterado por questões fiscais, operacionais e de segurança.
A solicitação de alteração não garante que ela poderá ser realizada.
Se o endereço informado pelo cliente estiver incorreto, incompleto ou inexistente e isso impedir a entrega, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.
Após o retorno e a conferência da mercadoria, o cliente será contatado para corrigir os dados.
Quando o insucesso da entrega decorrer de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, os custos de uma nova tentativa ou do reenvio poderão ser cobrados.
Se o erro no endereço tiver sido causado pela Gangster ou por falha comprovada na transmissão dos dados à transportadora, o reenvio será realizado sem custo adicional.
A quantidade de tentativas será definida pela transportadora e pela modalidade selecionada.
É responsabilidade do cliente acompanhar o pedido e garantir a presença de pessoa apta a recebê-lo no endereço informado.
A entrega poderá ser realizada ao próprio cliente ou a outra pessoa presente no endereço, como familiar, funcionário, recepcionista, porteiro ou responsável pelo recebimento, conforme os procedimentos da transportadora.
Quando permitido, a transportadora poderá direcionar o pedido para uma unidade de retirada ou ponto de coleta.
Caso as tentativas de entrega não sejam concluídas por ausência de pessoa apta a receber o pedido, a mercadoria poderá:
Se o pedido retornar por ausência reiterada do destinatário, recusa injustificada ou falta de retirada dentro do prazo informado, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.
O cliente deverá recusar o recebimento quando identificar, antes da abertura:
Se não for possível verificar a irregularidade no momento da entrega, fotografe a embalagem, a etiqueta e o produto assim que identificar o problema e entre em contato com a Gangster.
A recusa deverá ser comunicada para que possamos acompanhar o retorno e apresentar a solução adequada.
Sempre que possível, registre fotografias:
Preserve a embalagem e os materiais recebidos até obter as orientações do atendimento.
Essas evidências ajudam na apuração da ocorrência e na comunicação com a transportadora.
O prazo apresentado no checkout é uma estimativa baseada nas informações disponíveis no momento da compra.
Caso a entrega ultrapasse o prazo informado, entre em contato com a Gangster para que possamos verificar a ocorrência junto à transportadora.
A Gangster acompanhará o caso e apresentará a solução aplicável, considerando o status da remessa, a possibilidade de localização do pedido e os direitos previstos na legislação.
O uso de transportadora terceirizada não elimina a responsabilidade da Gangster pelo acompanhamento e pela solução da entrega.
Quando houver suspeita de extravio, a Gangster poderá abrir uma apuração junto à transportadora.
A conclusão poderá depender dos procedimentos e das informações do parceiro logístico, sem prejuízo dos direitos do consumidor.
Confirmado o extravio, a Gangster poderá, conforme o caso e a escolha legalmente aplicável:
O cliente não terá custo adicional quando o extravio for confirmado.
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente não o localizar, recomendamos verificar:
Se o pedido continuar não localizado, entre em contato imediatamente para que a Gangster solicite a apuração da entrega.
A alegação será analisada com base nas informações disponíveis, incluindo rastreamento, comprovante de entrega, localização, identificação do recebedor e demais evidências fornecidas pela transportadora.
Algumas localidades podem apresentar restrições temporárias ou permanentes definidas pelas transportadoras, incluindo:
Quando houver restrição conhecida no momento da compra, ela deverá ser considerada nas modalidades e estimativas apresentadas no checkout.
Se a restrição surgir após o envio, a Gangster acompanhará a ocorrência e informará as alternativas disponíveis.
Dependendo da quantidade, peso, dimensão ou disponibilidade dos produtos, um pedido poderá ser enviado em mais de um volume.
Os volumes poderão apresentar códigos de rastreamento e datas de entrega diferentes.
O recebimento de apenas uma parte do pedido não significa necessariamente que os demais itens foram extraviados. Confira os rastreamentos disponibilizados antes de registrar uma ocorrência.
No recebimento, confira a quantidade de volumes e, após a abertura, verifique os produtos enviados.
Caso identifique item faltante, produto incorreto ou quantidade divergente, preserve a embalagem e entre em contato assim que possível.
A Gangster poderá solicitar fotografias, vídeos, etiquetas, nota fiscal e outras informações necessárias para conferir a ocorrência.
Depois que o pedido tiver sido entregue à transportadora, poderá não ser possível interromper imediatamente o transporte.
Caso o cliente solicite o cancelamento depois do envio, a Gangster poderá:
O cancelamento e o reembolso seguirão a Política de Trocas e Devoluções e a legislação aplicável.
Situações excepcionais poderão afetar temporariamente os prazos de processamento e entrega, como:
Nessas situações, a Gangster manterá o acompanhamento da ocorrência e adotará as providências razoavelmente disponíveis para concluir a entrega ou apresentar uma solução adequada.
Esta previsão não elimina os direitos assegurados ao consumidor.
Em caso de dúvida ou problema com a entrega, entre em contato:
E-mail: oeg.ecomm@gmail.com
WhatsApp/Telefone: (11) 92147-6006
Horário: segunda a sexta-feira, das 8h às 16h30, exceto feriados.
Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido, o CPF utilizado na compra e uma descrição da ocorrência.